Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

1. CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toutes les commandes passées par les clients (ci-après « le Client » ou « vous ») sur la boutique en ligne ByKalyos (ci-après « la Boutique »). En validant votre commande, vous acceptez expressément et sans réserve l'intégralité de ces CGV. ByKalyos se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur sur le site à la date de la passation de la commande.

2. INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE

Nom commercial : ByKalyos
Forme juridique : Entreprise individuelle
Adresse : Rue du Tunnel 9, 1005 Lausanne, Suisse
E-mail : contact.bykalyos@gmail.com

3. PRODUITS ET PRIX

3.1. Caractéristiques des produits
ByKalyos propose des produits dédiés à l'entretien, le lavage et la protection durable des sneakers. Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur chaque fiche produit. Les photographies n'ont pas de valeur contractuelle.

3.2. Prix
Tous les prix affichés sur la Boutique sont indiqués en Francs suisses (CHF). ByKalyos se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. COMMANDE ET CONCLUSION DU CONTRAT

La présentation des produits sur la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais un catalogue en ligne non contractuel. En cliquant sur le bouton de validation de commande, le Client passe une commande ferme des articles contenus dans le panier. Le contrat de vente est conclu lorsque ByKalyos confirme la commande par courrier électronique.

5. CONDITIONS DE PAIEMENT

Le règlement des achats s'effectue intégralement à la commande. ByKalyos met à disposition les moyens de paiement sécurisés suivants :

  • Cartes de crédit (Visa, Mastercard, etc.)

  • Twint

  • Apple Pay

Les transactions sont sécurisées et ByKalyos ne stocke aucune donnée bancaire sensible.

6. LIVRAISON ET EXPÉDITION

6.1. Frais de port
La livraison avec suivi est offerte pour toutes les commandes expédiées en Suisse.

6.2. Délais et conditions
Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Un retard ne saurait justifier l'annulation de la commande ou la réclamation de dommages et intérêts. Les risques liés au transport sont transférés au Client dès la remise de la marchandise au transporteur.

7. GARANTIE COMMERCIALE ET DROIT DE RETOUR

7.1. Garantie 30 Jours Satisfait ou Remboursé
Confiant dans notre technologie ergonomique sans douleur et dans les résultats visibles dès 21 jours, ByKalyos offre une garantie commerciale de 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le produit.

7.2. Conditions de retour
Pour être éligible au remboursement, le retour doit respecter notre Politique de Retour complète (disponible sur le site). Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et dans leur emballage initial. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de notre part.

8. GARANTIE LÉGALE POUR LES DÉFAUTS

Conformément au droit suisse, le Client bénéficie de la garantie légale pour les défauts de la chose vendue. En cas de produit défectueux à la livraison, le Client doit en informer le service client (contact.bykalyos@gmail.com) dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception, photos à l'appui. ByKalyos s'engage, à sa discrétion, à remplacer le produit ou à procéder à un remboursement.

9. PROTECTION DES DONNÉES

ByKalyos respecte la législation suisse en matière de protection des données (nLPD). Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, la livraison et la facturation. Aucune donnée n'est vendue à des tiers. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

10. DROIT APPLICABLE ET FOR JURIDIQUE

Les présentes CGV et les contrats conclus sont soumis exclusivement au droit matériel suisse. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, le for juridique exclusif est situé à Lausanne (1005), Suisse, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi pour les consommateurs.

Politique de Retour

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Chez ByKalyos, notre mission est de vous offrir la référence suisse pour l'entretien et la protection durable de vos sneakers, avec des résultats visibles dès 21 jours. Nous avons une totale confiance en notre technologie ergonomique. C'est pourquoi nous vous proposons une Garantie 30 Jours Satisfait ou Remboursé.

1. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour changer d'avis et demander un remboursement. Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Délai : La demande de retour doit être initiée dans les 30 jours suivant la livraison.

  • État du produit : Le produit doit être dans son état d'origine. S'il a été utilisé dans le cadre de l'essai des 21 jours (pour constater les résultats), il ne doit pas être anormalement usé, endommagé ou détérioré par une mauvaise utilisation.

  • Emballage : Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires et notices éventuelles.

2. ARTICLES NON RETOURNABLES

Conformément aux normes d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits dont l'opercule de sécurité a été retiré (si applicable aux solutions liquides).

  • Les produits endommagés suite à une utilisation non conforme aux instructions fournies.

  • Les cartes cadeaux.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes simples :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact.bykalyos@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et le motif de votre retour.

  2. Validation : Notre service client vous confirmera la prise en charge de votre demande et vous transmettra un numéro de retour.

  3. Expédition : Emballez soigneusement l'article et expédiez-le avec un mode de livraison suivi à l'adresse suivante :
    ByKalyos
    Rue du Tunnel 9
    1005 Lausanne
    Suisse

4. FRAIS DE RETOUR

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné et ne pourrons procéder au remboursement en cas de perte par le transporteur.

5. REMBOURSEMENTS

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité immédiatement. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial (Carte de crédit, Twint ou Apple Pay) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire ou de la plateforme de paiement.

6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un article défectueux ou s'il y a une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter à contact.bykalyos@gmail.com dans les 5 jours suivant la réception, en joignant des photos du problème. Dans ce cas spécifique, ByKalyos prendra en charge les frais de retour et procédera à l'échange ou au remboursement intégral de l'article concerné.